POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Le terme « Vous » désigne le Client/Acheteur.
Le terme « Nous » désigne le vendeur.
Le terme « Remboursement » désigne le crédit dont le montant est le prix du produit retourné, attribué au client.
1) RETOUR ET REMBOURSEMENT
Notre politique dure 30 jours à compter de la réception du produit.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas proposer un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, le produit doit être inutilisé et dans l’état dans lequel il a été livré. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
2) DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez demander un remboursement, voici la procédure en 3 étapes :
ÉTAPE 1 : Contactez notre service client via info@woofko.com
Veuillez joindre les informations suivantes :
- Votre Numéro de commande
- Votre Nom et Prénom
- Vos coordonnées (adresse mail, numéro de téléphone)
- Votre facture
- Votre RIB complet ( IBAN + BIC )
Nous mettrons tout en oeuvre pour satisfaire votre demande et vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous ne devez en aucun cas retourner le produit à l’expéditeur avant d’avoir l’autorisation écrite du service client.
ÉTAPE 2 : Le service client vous autorise le retour.
Il vous communiquera aussi l’adresse postale où retourner le produit.
Dans ce cas : Renvoyez le produit à l’adresse indiquée par le service client.
Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner le produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Nous ne sommes pas responsable de la livraison du retour de votre produit.
ÉTAPE 3 : Remboursement effectué
Dès la réception et l’inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer de la bonne réception du produit.
Nous vous informerons également de l’approbation de votre demande de remboursement, si le produit à été retourné conformément à notre politique.
Si votre remboursement est approuvé :
Nous le traiterons le plus rapidement possible. Et un crédit vous sera alors automatiquement appliqué, à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale sous quelques jours (le délais de traitement varie selon l’organisme financier).
3) PRODUIT(S) ENDOMMAGÉ(S) À L’ARRIVÉE
Nous sommes sincèrement désolé si ce cas inhabituel se présentait, et nous mettrons tout en oeuvre pour régler le problème dans les plus brefs délais.
Si à la réception de votre commande, vous découvrez qu’un ou des produit(s) sont endommagé(s), contactez le service client via info@woofko.com dans les 48h.
Veuillez joindre des photos montrant le produit dans son intégralité ET des photos présentant clairement les dommages.
S’il s’avère effectivement qu'un produit vous ai parvenu endommagé, le service client vous expliquera la procédure pour effectuer un remboursement.
4) COMMANDE EST INCORRECTE
Nous nous occupons méticuleusement de toutes nos commandes, mais si par erreur votre commande est incorrecte veuillez nous en excuser.
Si à la réception de votre commande, vous découvrez que celle-ci est incorrecte, contactez le service client via info@woofko.com dans les 48h.
Veuillez joindre des photos des produits de l’intégralité de la commande que vous avez reçu.
Dès lors, nous prendrons en charge le problème afin de le régler au plus vite pour vous.
5) COMMANDE PAS LIVRÉE À LA DATE PRÉVUE
Si votre commande n'est pas livrée à la date prévue, veuillez tout d'abord consulter avec votre numéro de suivi pour voir où se trouve au moment même votre colis.
En raison de l'épidémie du Covid-19, des mesures de sécurité supplémentaires ont été prises et il se peut que les délais de livraisons soient impacté contre notre volonté.
Si votre commande à un peu de retard, nous nous en excusons et rassurez-vous celle-ci vous parviendra dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d'avance pour votre patience.
Si vous avez des questions n'hésitez pas à contacter notre service client via
info@woofko.com
6) ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE EN COURS
Nos délais de traitements étant rapides, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande en cours. Nous vous invitions alors à contacter le service client via
info@woofko.comr pour effectuer un retour dès la réception du colis.
COORDONNÉES :
Si vous avez des questions relatives à la Politique de livraison, de retour, ou de remboursement, contacter-nous via l’adresse mail : info@woofko.com